組織與發展

組織願景

創造觀光人力資源與資訊發展前瞻趨勢；成為全國觀光相關專業訓練最前瞻的合作（夥伴）機構。

組織使命

發展觀光相關產業人力資源規劃、訓練，及資訊軟硬體運用研究發展，以教育訓練為先，配合大會考系統，旨在有效率培訓符合未來觀光產業趨勢所需之專業人才。
核心價值：達成旅行業、旅宿業學訓用合一。

發展策略

【本會定位】發展觀光相關產業人力資源規劃及訓練；資訊軟硬體運用研究發展，教育訓練為先；成為全國觀光相關專業訓練最前瞻的合作（夥伴）機構。
【目標客戶】政府機關、學校、社團、人民團體、企業、觀光產業相關從業人員。
【SWOT】
優勢：目前無觀光相關公協會開立觀光職能導向課程；少數通過 TTQS 評核之觀光公協會；建立碩博士級講師資料庫；會務人員具備 TTQS 職能；善用政府、公協會及優質業者資源。
劣勢：觀光產業與學界普遍不熟悉職能導向課程；專任講師人才不足。
機會：APEC 亞太趨勢鼓勵發展觀光培訓；政府推動職能基準計畫；觀光業者培養第二專長意願增高；疫情結束後報復性旅遊人潮增長，旅遊業相關人才需求上升。
威脅：疫情過後觀光產業人力資源不足；薪資結構變動、大企業降級錄取造成人力資源向大企業流動。（2021 年版：疫情影響主管機關教育經費縮減、學員延後參訓、遠距教學設備不足。）
【短中長期目標】（2023 年評核簡報版）
短期（2023–2025）儲備發展課程：積極培育種子講師職能、持續發展觀光職能導向課程；通過 2–3 門 iCAP 職能導向課程、建置線上與遠距教學機制。
中期（2025–2030）產學結盟：與觀光相關公協會與觀光相關科系建立長期合作關係，並結合訓練「通過即就職」的產學合作鏈結；對象產業公協會、學校。
長期（2030–2035）雙語及亞洲語系師資：雙語及亞洲語系師資不足，拓展教師顧問群外語講師；對象產業公協會、學校。
（2021 年版：短期 2021–2023 分析人才所需、中期 2023–2025 儲備發展課程、長期 2025–2030 產學結盟。）
【短中長期發展策略】1. 成立政府專案組，專案承辦政府標案；2. 強化核心職類的推廣（觀光、證照等課程）；3. 與會員、講師策略聯盟，擴大聯合辦訓。

年度訓練發展方向

111 年度（2022）：依第 2 屆第 3 次理監事會議（2022/02/25）決議——
1. 辦理勞動部 iCAP 職能導向課程：旅遊產品操作專員培訓、旅宿業電子商務平台操作應用（已獲勞動力發展署課程補助），並開辦旅遊規劃顧問培育課程；
2. 勞動部勞動力發展署小型企業人力提升計畫（小人提）正式訓練單位，通過 12 門課程；
3. 續送理監事及各委員會委員參加 TTQS 相關課程受訓。
辦訓目標：本年度預計開設 OPC 種子講師及旅宿相關多元職能導向課程共 12 班；iCAP 課程原規劃 3 班、預計培訓 55 人。

訓練政策

掌握前瞻趨勢，發展產、官、學合一的訓練環境，成為全國觀光相關專業訓練最前瞻的合作（夥伴）機構。積極配合政府培訓產業人才、落實終身學習理念，本會除建立訓練品質管理系統，提升訓練及服務品質，並極力爭取政府委辦各項人才培訓及在職進修課程，開設相關觀光證照輔導等符合旅遊業需求及實務之課程，提供在職進修管道，協助勞工有效提升職場能力及專長。主要政策：
1. 配合委託單位之訓練目標，規劃開授學習課程。
2. 配合政府人才培訓政策，規劃開授學習課程。
3. 針對就業市場或產業需求主動開設在職訓練課程。
訓練政策對外揭露：學會官網、旅遊同業文宣雜誌、新聞報導。

本政策於 2023-07-05 核准（版本訓練品質管理手冊版次 12（2023/）

高階主管承諾

理事長羅崇漢承諾：學會會務由理事長直接指導並向理監事會議報告，年度工作項目於會員大會報告；理事長親自出席課程開訓並參與課程管控及評估會議；理監事會議決議續送理監事及各委員會委員參加 TTQS 相關課程受訓（2022/02/25 第 2 屆第 3 次理監事會議）。

訓練體系

本會訓練課程依 PDDRO 流程進行，並以 ADDIE 模式設計職能導向課程：
P 計畫：依「產學無縫、人才無慮、實務無缺」三大構面訂定目標 1–4 與策略 1–7；年度開課計畫經理監事會議決議。
D 設計：每學期召開業界職能缺口調查會議，依「訓練方案設計流程」填寫訓練班別計畫表；設計各階段徵詢利益關係人（產業代表、學界、講師、學員、勞動力發展署等）。
D 執行：依課前一個月、課前兩週、上課當天的檢核清單辦理；課中統計出席、督課記錄、異常處理；課後統計滿意度、成果紀錄與經費決算。
R 查核：年度計畫年中、年終檢討；每門課製作課程結案報告表，課後一個月內召開檢討會議；依培訓過程管控表與異常矯正處理流程管控。
O 成果：L1 反應（滿意度調查）、L2 學習（考試及心得報告）、L3 行為（課後行動方案、回訓及考照）、L4 成果（成果展、就業率及證照考取率）。

核心訓練類別

1. 旅行業操作類
2. 旅宿業操作管理類
3. 產業委辦訓練類
4. 政府委辦訓練類
5. 其他（技術類）

訓練品質管理作業規則

依《中華觀光人力資源暨資訊發展學會訓練品質管理手冊》（編號 001，版次 12，2023/07/05）辦理，附件 1–31 含：訓練專業人員職能與評核標準、講師群登記表、課程教學方法參考表、異常處理手冊、異常矯正處理流程表、學員意見反應處理流程、滿意度調查流程、工作職掌表、訓練課程需求申請表、訓練班別計畫表、年度課程計畫表、講師資料表、教學環境資料表、訓練場地資料表、課前／課中／課後檢核清單、督課記錄表、訓練課程檢討紀錄、培訓過程管控表、課後行政檢討表、異常處理記錄表、參訓學員意見調查表、訓練成績評量表、學習心得報告、教育訓練總結報告表、訓練成效調查表（主管填寫）、參訓學員訓後動態調查表、COVID-19 防疫自我查檢表、督課員開訓範例。
另有《顧問講師群聘任辦法》（2020/01/09 第 1 屆第 10 次理監事會議通過，2020/02/07 分享會公告）。

訓練分工與職責

理事長：指導會務、核准訓練品質管理手冊與年度計畫，主持理監事會議。
執行長／副執行長：課程研發與專案執行（擔任電商課程評量員）。
秘書長／副秘書長：訓練政策研擬、職能專家會議主持（擔任 OP 課程評量員）。
教育訓練委員會：訓練政策研擬與修正、訓練需求調查與分析、訓練計畫擬定與執行、訓練查核及評估。
產業交流委員會：產官學經驗交流、蒐集分析產業趨勢。人力資源委員會：人才教育及訓練服務。公共事務委員會：對外公共關係與諮詢。資訊發展委員會：管理資訊化與資料庫。
執行秘書（訓練承辦）：招生、督課、文件建檔與 TTQS 佐證管理；專職訓練人員任職一年內參與訓練相關課程至少 10 小時。
工作職掌表：計畫主持人、協同計畫主持人、專案執行、行政人員、講師、產學專家、學員依 PDDRO 各階段分工（品質手冊附件 8）。